Eficiência e Cuidado: Como a Automação Reduziu Custos e Elevou a Satisfação de Pacientes em Clínica Médica
Visão Geral do Projeto
Uma renomada clínica de exames médicos na região de Porto Alegre enfrentava gargalos em seu fluxo de atendimento, resultando em longas esperas e custos operacionais elevados. A iidt foi contratada para liderar um projeto de transformação, focando na otimização e automação de processos. A solução integrada não apenas agilizou o atendimento, mas também melhorou drasticamente a experiência do paciente e a saúde financeira da clínica.
O Desafio: Gargalos Operacionais e Experiência do Paciente Comprometida
A clínica, apesar da alta qualidade de seus exames, sofria com processos internos que não acompanhavam a demanda. Isso gerava um ciclo de ineficiência com impactos diretos no negócio e na percepção dos pacientes. Os principais desafios incluíam:
- Longos tempos de espera para os pacientes, desde o check-in até a conclusão dos exames.
- Custos operacionais inflados por tarefas administrativas manuais e redundantes.
- Níveis de satisfação dos pacientes estagnados em 80%, abaixo da meta de excelência da clínica.
- Sobrecarga da equipe com tarefas repetitivas, diminuindo o foco no atendimento humanizado.
A Solução iidt: Uma Abordagem Integrada de Processos e Tecnologia
Nossa estratégia foi redesenhar a jornada do paciente, utilizando tecnologia para criar um fluxo mais inteligente e eficiente.
Consultoria de Gestão (DNA Althum)
Iniciamos com um mapeamento detalhado dos processos críticos: check-in, encaminhamento para exames e entrega de resultados. Esse diagnóstico nos permitiu redesenhar os fluxos de trabalho, eliminando etapas desnecessárias e identificando os pontos ideais para a automação.
Automação de Processos
Implementamos a automação de etapas administrativas chave, como agendamento online, confirmação de consultas via sistemas digitais e a integração com convênios. Adicionalmente, implantamos tecnologias de autoatendimento (totens) para o check-in, reduzindo filas e a carga de trabalho da recepção.
BI & Data Analytics
Para monitorar o sucesso da iniciativa, criamos dashboards que acompanhavam em tempo real os novos KPIs de performance, como o tempo médio de atendimento e os índices de satisfação, permitindo uma gestão baseada em dados e a otimização contínua.
Tecnologias Chave: Plataforma de Automação (RPA), Sistema de Agendamento Online, Microsoft Power BI, Totens de Autoatendimento.
Resultados Mensuráveis: Mais Eficiência, Menos Custos e Pacientes Satisfeitos
Redução no Tempo Médio de Atendimento
Aumento na Satisfação dos Pacientes (NPS)
Redução nos Custos Operacionais
Aumento na Margem Líquida
Depoimento do Cliente
"O projeto com a iidt transformou nossa operação. Eles não apenas implementaram tecnologia, mas redesenharam nossos processos com um foco claro na experiência do paciente. Hoje, somos uma clínica mais ágil, mais eficiente e, o mais importante, com pacientes visivelmente mais satisfeitos. A redução de custos foi um bônus que impactou diretamente nossa rentabilidade."